AS Pastacılık

SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

1. Nasıl üye olabilirim ?

Ana sayfamızda bulunan ÜYE OL linkine tıklayarak sitemize üye olabilirsiniz. Bir kez üye olduktan sonra, ÜYE GİRİŞİ linkini kullanarak giriş yapabilirsiniz. Üyelik sayesinde sezon açılışlarından, yeni ürünlerden, size özel sunulacak promosyon ve indirim imkanlarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da alıveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda üye olmadan devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

3. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabım alanına giriş sağlayarak, istediğiniz alanları değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

4. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
 
Üyelik İşlemleri ekranında Üye Giriş bölümünde bulunan şifremi unuttum adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-postadaki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.
5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
 
Üyeliğinizi iptal etmek için bilgi@aspastacilik.com adresine talebinizi iletmeniz durumunda iptal işleminiz gerçekleştirilecektir.

Alışveriş

1. Nasıl sipariş verebilirim?

1- Satın almak istediğiniz ürünün rengini ve numarasını seçtikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Ürün ya da Ürünler sepetinize eklenecektir.

2- Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sepetim linkine tıklayınız.

3- Sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir. Sepette ve Ödeme sayfasında KDV Hariç tutarlar görünmekte ve KDV ayrıca belirtilmektedir. 

4- Satın aldığınız ürünler için hediye notu yazarak hediye paketi yapılmış olarak teslim edilmesini isterseniz, not alanına mutlaka Hediye Paketi istediğinizi belirtiniz.

5- Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sağ alandaki ödeme sçeeneklerinden birini işaretleyerek ödeme butonuna tıklayınız.

6- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz

7- Eğer Havale ile ödeme yapacaksanız belirtilen bankayı seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu, Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Bilgilendirme Formu alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız. (Havale ile ödeme yaparken lütfen banka açıklama ekranına sipariş numaranızı giriniz. Sipariş numarası girilmeyen Havale / EFT'lerde siparişler gecikebilmektedir. Siparişinizde bir gecikme omaması adına lütfen Sipariş numaranızı ekleyiniz. 

2. Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

3. Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda +902167556284Müşteri hizmetleri hattımızı aramanızı ve adres değişiklik talebinizi iletmenizi rica ederiz.
4. Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişinizi hesabım sekmesi altından siparişler sekmesi altından kontrol edebilirsiniz. 
5. Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir. Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
6. Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri Havale / EFT, Kredi Kartı, Banka Kartı ile ödemesini yapabilirsiniz. Kredi Kartı, Banka Kartı ile yapılan alışverişler % 100 Güvenli ödeme sistemi olan PayTr ile sağlanmaktadır.
7. Ürünlerinize Taksit yapılıyor mu ? Hangi bankalara taksit yapılıyor?
 
Kanun gereği gıda ve gıda katkı malzemelerine Taksit yapılamamaktadır.  Gıda dışı Ürün ya da Ürünlerde, Kart ile ödeme seçeneğini işaretledikten sonra açılan sayfada veya ürün detay sayfasına geldiğinizde ödeme seçenekleri linkini tıklayarak güncel taksitleri görebilirsiniz.
8. Hediye çekini ve kupon kodunu siparişlerimde nasıl kullanabilirim?
Kazandığınız hediye çekleri mail adresinize tanımlanacaktır. Size iletilen kupon kodlarını ödeme aşamasına gediğinizde ‘Hediye Çekleri’ veya"Kupon Alanı" kısmına ekleyerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Hediye çeki ile veya Kupon Kodu ile satın aldığınız ürünlerinizi iade etmeniz durumunda hediye çekiniz veya Kupon Kodu'nuz aktifliğini kaybedecektir.
9. Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız ve eksisksiz olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede bilgi@aspastacilik.com ’a e-mail göndermenizi veya 0216 755 62 84 numaralı hattımızı  arayarak bize bilgi vermenizi rica ederiz.

10. Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Firmamız As Pastacılık E-FATURA mükellefi olduğundan fatura, çıktısı alınmadan  e-mail adresinize gönderilmektedir.

Güvenlik

1. Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
 
www.aspastacilik.com siz değerli müşterilerimize pratik ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatırken, aynı zamanda kredi kartlarınızı güvenle kullanmanızı temin eder. Bu amaçla sitemiz bünyesinde çeşitli güvenlik önlemleri alınmıştır. www.aspastacillik.com ‘da kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veri tabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenmez. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize yapacağınız ziyaret ve alışverişiniz sırasında herhangi bir şekilde kredi kartı, üye bilgileri ve benzeri önemli bilgilerinizin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemlerinde istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından okunması ya da ele geçirilmesi önlenmiştir. Sitemizden kredi kartı ile yaptığınız tüm işlemlerde fiyat , tutar farketmeksizin 3D güvenlik hizmeti başlatılmakta ve doğrudan banka POS sistemine aktarılmakta ve bu aktarım online olarak yapılmaktadır. As Pastacılık Online Ödeme kuruluşu olan PayTr ile güvenli ödeme sağlamaktadır. 

Teslimat ve Kargo

1. Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Maildeki ilgili linki tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. 
2.Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
As Pastacılık olarak Siparişleriniz SÜRAT KARGO ile gönderilmektedir.
3. Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde 2.500₺  ve üzeri alışverişlerinizden Kargo Ücreti alınmamaktadır. 2.500₺ Altındaki tutarlar için, ürünlerinizin Desi ve Ağırlıklarına bağlı olarak farklı kargo ücretleri çıkmaktadır. Ürünlerinizi sepetinize ekledikten sonraki durumunuzu sepet aşamasında inceleyebilirsiniz.
4. Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde, kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken Not alanında  belirtmeniz gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir.
5. Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmemiş ise; bilgi@aspastacilik.com mail adresimize, Üyelik esnasında kayıt olduğunuz mail adresi üzerinden yazılı olarak ürün ya da ürünlerinizin teslim edilmesini istediğiniz adresinizi belirtebilirsiniz. Kargoya teslim edilen ürün ya da ürünleriniz için değişiklik yapılamamaktadır. Ayrıca ; bilgi@aspastacilik.com mail adresimize iletecğeiniz adres değişiklikleri, üye / Kayıt olurken girmiş olduğunuz mail adresinizden farklı ise dikkate alınmayacaktır. 
6. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Üzgünüz! Yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.
7.Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Ürün ya da ürünlerinizin tarafınıza ulaşmaması durumunda Güncel anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını arayarak sipariş takip numaranızı belirtmenizi ve sorgulamanızı rica ederiz. Ayrıca, Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz firmamıza geri dönecektir. Siz siparişin size tekrar gönderilmesi talebinde bulunmamanız durumunda sipariş tutarını satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmektedir.
8. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
www.aspastacilik.com.'dan verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonraen geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.
9. İndirim dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle ürün / ürünlerinizin kargoya verilme süresi 3 ile 5 iş günü arasında değişmektedir. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. 

İade – İptal – Değişim

1. İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür.  Hijyen ürünlerinin paketleri açıldığında, üründen kaynaklı bir sorun  bulunmadığı taktirde yasa gereği iade alınmamaktadır.  İade-iptal Politikası ve İade formu için tıklayınız...
2. İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
www.aspastacilik.com.dan form doldurarak gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Panel üzerinden aldığınız iade kodu ile birlikte iade kargonuzu Mng Kargo Şubelerine teslim edebilirsiniz. Mng kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler ne yazık ki kabul edilememektedir.
3. İade koşulları nelerdir?
İadelerde ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile kabul edilerek; Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 10 iş gününü almaktadır.
5. İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansır?
Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
6. Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?
"Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini göreceksiniz."
7.İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Anlaşmalı olduğumuz “Sürat  Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile ödemeli olarak tarfımıza gönderilen iade ürünler kabul edilmeden geri gönderilecektir.